ISO 17100 est une norme internationale pour le système de gestion de la qualité des entreprises qui fournissent des services de traduction. Cette norme spécifie les exigences relatives aux prestataires de services de traduction en matière de ressources humaines et techniques, de contrôle de la qualité et de gestion de projet, de cadre contractuel et de procédures. L’obtention de ce certificat démontre ainsi que le processus de traduction s’effectue de manière structurée et documentée et que la qualité du service est garantie.
Cette norme définit un certain nombre d’étapes obligatoires dans le processus, comme la traduction, la vérification, la révision, la relecture-expertise, la correction d’épreuves et le contrôle final. Elle impose également des exigences au niveau des ressources humaines et techniques. Il s’agit des compétences des collaborateurs et/ou des indépendants.